Zwroty i reklamacje

Zwroty

Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo do jego zwrotu w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

📌 Wyjątek stanowią produkty personalizowane, które zostały wykonane na specjalne zamówienie klienta – zgodnie z obowiązującym prawem, nie podlegają one zwrotowi.

Aby dokonać zwrotu, należy:
1️⃣ Skontaktować się z nami pod adresem [spiritualherbs3@gmail.com] w celu zgłoszenia zwrotu.
2️⃣ Odesłać produkt w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu na adres [Spiritual Herbs, ul. Filomatów Pomorskich 2d/45, 87-100 Toruń].
3️⃣ Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do reklamacji.

Aby zgłosić reklamację, prosimy o:
1️⃣ Kontakt na e-mail [spiritualherbs3@gmail.com], podając numer zamówienia oraz opis problemu.
2️⃣ Załączenie zdjęć przedstawiających wadę lub uszkodzenie.
3️⃣ Po weryfikacji zgłoszenia poinformujemy o dalszych krokach – wymianie produktu, naprawie lub zwrocie pieniędzy.

📌 Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania biżuterii.

Nieodebrana paczka

Jeśli zamówiona paczka nie zostanie odebrana przez klienta i wróci do nadawcy, zwrot środków za zamówienie zostanie pomniejszony o koszt zwrotu przesyłki do nadawcy, zgodnie z opłatami przewoźnika.

Jak to działa?

1️⃣ W przypadku przesyłek pobraniowych lub paczek, które nie zostały odebrane w terminie, zostaną one zwrócone do naszego magazynu.
2️⃣ Zwrot środków za zamówienie zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych na konto klienta, pomniejszony o koszty zwrotnej przesyłki.
3️⃣ Jeśli klient chce ponownie otrzymać zamówienie, może skontaktować się z nami i opłacić ponowną wysyłkę.

📌 Prosimy o odbieranie zamówień na czas, aby uniknąć dodatkowych kosztów związanych ze zwrotem paczki.